Dacă apare o neînțelegere privind o comandă, o livrare sau starea plantelor, îți punem la dispoziție căi clare de comunicare și mecanisme legale de soluționare.
Trimite o sesizare la [email protected], prin WhatsApp cu Alina sau la 0756 169 596. Pentru identificare rapidă, include numărul comenzii, produsul și descrierea situației. Dacă ai imagini, le poți trimite voluntar. Vom verifica solicitarea și vom propune o soluție potrivită obligațiilor legale.
Consumatorii pot accesa procedurile de soluționare alternativă a litigiilor disponibile în România prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Portalul electronic de cereri SAL indicat în comunicarea ANPC este reclamatiisal.anpc.ro.
Informații oficiale și detalii despre proceduri sunt disponibile pe anpc.ro. Exercitarea drepturilor prin ANPC sau în instanță nu este condiționată de acceptarea în prealabil a unei soluții comerciale propuse de noi.
Poți consulta informațiile și serviciile pentru consumatori pe site-ul ANPC sau în portalul de servicii electronice ANPC. O reclamație administrativă și o cerere SAL au proceduri distincte; urmează instrucțiunile autorității pentru situația ta.
Vechea platformă europeană ODR/SOL nu mai primește reclamații. Folosește canalele actuale ale autorității, indicate mai sus.
Pentru produse deteriorate, neconforme, întârziere de livrare, retragere sau rambursare, consultă Politica de retur și Termenii și condițiile. Păstrezi toate drepturile oferite de legislația pentru protecția consumatorilor.