Răsadurile și plantele vii sunt produse sensibile. Tratăm separat dreptul de retragere, anularea unei precomenzi și situația unui produs neconform sau deteriorat.
Dacă plantele ajung rupte, compromise în timpul transportului sau nu corespund în mod relevant descrierii ori comenzii acceptate, contactează-ne la [email protected], 0756 169 596 sau WhatsApp cu Alina. Menționează numărul comenzii, produsele afectate și problema observată.
Fotografiile coletului și ale produsului, dacă sunt disponibile, ajută la o soluționare rapidă. Recomandăm să ne informezi cât mai curând pentru a proteja plantele, însă nu condiționăm drepturile legale de reclamarea în 24 sau 48 de ore.
Beneficiezi de remediile legale de conformitate: reparare sau înlocuire, iar în situațiile prevăzute de lege, reducerea prețului ori încetarea contractului și rambursarea. Soluția se stabilește potrivit OUG 140/2021, ținând cont de natura produsului și de condițiile pentru fiecare remediu. Aducerea în conformitate se realizează fără costurile care revin legal vânzătorului. Transportul organizat de noi nu transferă riscul deteriorării asupra clientului înaintea predării fizice a bunurilor, potrivit legii.
Ca regulă, pentru bunurile cumpărate online, consumatorul se poate retrage din contract fără justificare în termen de 14 zile de la primirea bunului (sau a ultimului bun, dacă livrarea se face separat), în condițiile OUG 34/2014.
Există însă excepții legale. Potrivit art. 16 lit. d), dreptul de retragere nu se aplică bunurilor care sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid. Aplicarea excepției se stabilește pentru produsul concret și circumstanțele sale: de exemplu, frunzele proaspete tăiate sunt diferite de o mască ceramică ori de o plantă la ghiveci care poate rămâne viabilă. Nu excludem automat de la retragere orice produs etichetat „plantă vie”.
Pentru produse neperisabile sau pentru care excepția nu este aplicabilă, dreptul de retragere se respectă în condițiile legii. În cazul seturilor plantă + mască ceramică, analizăm fiecare cerere în raport cu natura bunurilor și modul real de comercializare, fără a reduce drepturile aplicabile.
Poți notifica decizia de retragere printr-o declarație neechivocă la [email protected], inclusiv folosind formularul-model. Nu este necesară motivarea retragerii. Păstrează o copie a notificării și dovada trimiterii acesteia.
O comunicare trimisă înainte de expirarea termenului legal este suficientă pentru exercitarea în termen a dreptului; nu condiționăm exercitarea lui de acceptarea prealabilă sau de emiterea unui cod RMA.
În cazurile în care se aplică dreptul de retragere, bunurile se trimit înapoi fără întârziere nejustificată și nu mai târziu de 14 zile de la comunicarea retragerii, dacă vânzătorul nu oferă preluarea lor. Consumatorul suportă costul direct al transportului de retur în cazul unei retrageri obișnuite, dacă a fost informat în prealabil; pentru produse neconforme, se aplică regulile legale specifice, inclusiv privind costurile.
Pentru plante vii recomandăm ambalarea protectoare și expedierea promptă. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări ce depășesc ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor, potrivit legii.
Adresă poștală pentru comunicări juridice: Str. Șesul de Sus nr. 22, ap. 6, Florești, județul Cluj, România. Pentru expedierea coletului, solicită-ne instrucțiunile logistice prin e-mail sau telefon. Notificarea retragerii și respectarea termenului legal nu depind de un răspuns sau de o aprobare prealabilă din partea noastră.
În cazul retragerii valabile, rambursăm sumele datorate potrivit legii, inclusiv costul livrării inițiale în limitele metodei standard oferite, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. În situațiile permise de lege, putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau dovada expedierii lor, după caz. Rambursarea se realizează prin aceeași modalitate folosită la plata inițială, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă expres o altă metodă fără costuri suplimentare.
Pentru comenzi anulate înainte de acceptare ori pentru imposibilitatea onorării unei precomenzi, restituim sumele plătite conform situației contractuale și termenelor legale aplicabile.
Înainte de acceptarea unei comenzi, ne poți solicita modificarea sau anularea ei. Dacă ai o precomandă acceptată, te rugăm să ne contactezi înainte ca plantele să fie pregătite pentru expediere. Aplicăm regulile contractuale și drepturile legale privind neexecutarea sau întârzierea livrării; nu reținem automat un avans drept „nerambursabil” doar pentru că produsul este sezonier.